Termeni și condiții Tormix Tools

1. Date despre operator

Operator: ROCKS IMPACT SRL, cu sediul în Bdul. Uverturii 83, Bl. O/15, Sc. D, Et. 6, Ap. 103, Sector 6, 060934 București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. ROONRC.J2025018387000, CUI 51453022, capital social 100.000 lei. Date de contact: telefon 0750 286 202 / 0767 121 685, e-mail support@tormixtools.ro.

Program de lucru: Luni-Vineri 09:00-18:30. Prețurile sunt exprimate în lei. ROCKS IMPACT SRL este societate neplătitoare de TVA, deci prețurile afișate nu conțin TVA.

Tormix Tools este comerciant direct: ROCKS IMPACT SRL comercializează produsele afișate pe tormixtools.ro în nume propriu, nu în calitate de marketplace, intermediar sau agent al unui terț, și emite ea însăși factura fiscală pentru fiecare comandă.

2. Eligibilitate

Serviciile tormixtools.ro se adresează persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai împlinit această vârstă și că datele furnizate (identitate, adresă, date de contact) sunt corecte și complete. Comenzile plasate de minori nu vor fi onorate.

3. Încheierea contractului

Plasarea unei comenzi online reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat doar după confirmarea expresă transmisă prin e-mail sau telefon de către Tormix Tools.

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile în cazul informațiilor incomplete, al suspiciunilor de fraudă sau când stocul nu mai este disponibil. Clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar eventualele plăți vor fi returnate integral.

4. Livrare și plată

• Livrăm pe întreg teritoriul României prin curieri parteneri în 1-3 zile lucrătoare.
• Costul transportului este afișat la finalizarea comenzii și poate varia în funcție de greutate.
• Acceptăm plăți ramburs, prin transfer bancar sau prin procesatori securizați de plăți online.
• Factura fiscală și certificatul de garanție se transmit în format electronic; la cerere oferim și format tipărit.

5. Anularea comenzii

O comandă poate fi anulată gratuit de către client, direct din contul propriu (secțiunea „Istoric comenzi"), atât timp cât se află în starea „în procesare" sau „acceptată" — adică înainte să fie predată curierului. Odată ce comanda a fost expediată, anularea nu se mai poate face online; clientul poate contacta suportul (support@tormixtools.ro sau 0750 286 202 / 0786 579 575) pentru a demara procedura de retur descrisă mai jos.

Pentru comenzile plasate ca vizitator (fără cont), anularea sau retragerea din contract se pot face prin formularul online de retragere / anulare, fără autentificare.

Tormix Tools își rezervă dreptul de a anula o comandă înainte de livrare în cazurile descrise la secțiunea 2, caz în care orice sumă încasată va fi rambursată integral.

6. Retur și garanții

Conform OUG 34/2014 (dreptul de retragere din contract), consumatorii pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a coletului, fără a invoca un motiv. Produsele trebuie să fie în aceeași stare, cu toate accesoriile și ambalajele originale. Costul transportului de retur revine clientului dacă produsul nu prezintă neconformități.

Modul de retur — pași de urmat: clientul cu cont poate iniția returul din „Istoric comenzi" → „Solicită retur", precizând produsele vizate și, dacă este cazul, IBAN-ul pentru rambursare. Clientul care a comandat ca vizitator poate folosi formularul online de retragere / retur, fără cont — în ambele cazuri primești o confirmare pe email imediat după înregistrarea cererii. După aprobare, produsele se expediază înapoi către adresa Tormix Tools comunicată de echipa de suport, urmând să confirmăm recepția coletului.

Rambursarea sumei se face în maxim 14 zile de la data la care recepționăm coletul returnat. Legea ne permite să reținem rambursarea până la primirea coletului sau până la dovada expedierii acestuia, iar politica noastră folosește momentul recepției ca punct de referință.

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni pentru consumatori și de garanție comercială conform politicilor fiecărui producător. Solicitările de service se transmit la support@tormixtools.ro sau la 0750 286 202 / 0767 121 685.

7. Protecția datelor personale

Tormix Tools prelucrează datele personale în scopul furnizării produselor, emiterii documentelor fiscale, comunicării de suport și marketing doar pe baza consimțământului. Principiile detaliate și drepturile persoanelor vizate sunt explicate în Politica de Confidențialitate.

8. Proprietate intelectuală

Toate imaginile, descrierile tehnice și materialele de pe tormixtools.ro sunt proprietatea Tormix Tools SRL sau sunt utilizate cu licență. Copierea sau distribuirea lor este permisă doar cu acordul scris al companiei.

9. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate, în măsura în care aceasta a fost cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit — inclusiv, fără a se limita la, epidemii, pandemii, calamități naturale, restricții impuse de autorități, greve sau întreruperi majore ale lanțului de aprovizionare ori transport.

Partea afectată va notifica cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil, iar termenele de livrare sau retur vor fi prelungite corespunzător duratei evenimentului.

10. Soluționarea disputelor

Reclamațiile pot fi trimise la support@tormixtools.ro. Dacă nu putem soluționa pe cale amiabilă, consumatorii se pot adresa ANPC (www.anpc.ro) sau platformei europene SOL/ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Pentru litigii comerciale instanța competentă este cea din raza sediului ROCKS IMPACT SRL, dacă legea nu prevede altfel.

11. Clauze finale

Prezentul document este guvernat de legislația română, inclusiv Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Dacă o clauză este declarată nulă de o instanță competentă, restul prevederilor rămân valabile.

Tormix Tools își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni; versiunea în vigoare este cea publicată pe tormixtools.ro la data plasării comenzii.